Igni Casino ottaa yhteydenotot vastaan sähköpostitse, jotta jokainen viesti voidaan ohjata oikeaan käsittelyyn ja siihen voidaan vastata mahdollisimman selkeästi. Voit kirjoittaa meille, jos haluat ilmoittaa sivustolla olevasta virheestä, pyytää tarkennusta kasinoarvosteluun tai kysyä sisällöstä, joka liittyy suomalaisille pelaajille suunnattuihin palveluihin. Kerro viestissäsi lyhyesti, mitä asia koskee, millä sivulla huomasit sen ja millaista apua tai korjausta toivot. Emme pyydä sinua lähettämään tarpeettomia henkilötietoja, maksutietoja tai salasanoja.
Yksi yhteydenottokanava pitää viestinnän yksinkertaisena: lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Käytä mahdollisuuksien mukaan viestille kuvaavaa otsikkoa, kuten Sisältövirhe, Yhteistyötiedustelu tai Tekninen palaute. Jos viestisi koskee tiettyä artikkelia, lisää sen verkkosivun osoite tai jutun nimi. Voit kirjoittaa suomeksi tai englanniksi, mutta suomenkielinen kuvaus auttaa meitä käsittelemään suomalaisille lukijoille tarkoitettua sisältöä täsmällisesti. Tämä sähköpostiosoite on ainoa tässä yhteydessä ilmoitettu yhteydenottotapa.
Viestien käsittely alkaa aiheen ja kiireellisyyden arvioinnilla. Ensin tarkistamme, liittyykö palaute Igni Casinon omaan sisältöön, sivustolla näkyvään linkkiin vai ulkopuoliseen kasinoon tai pelipalveluun. Sisältöä koskevat korjauspyynnöt verrataan julkaistuun tietoon, ja epäselvät väitteet voidaan tarkistaa ennen muutoksen tekemistä. Yhteistyö- ja kaupalliset viestit arvioidaan erillään lukijapalautteesta. Jos kysymys koskee operaattorin tiliä, kotiutusta, talletusta, bonusta tai kirjautumista, emme voi käsitellä tiliä puolestasi, vaan sinun on otettava yhteyttä kyseisen palvelun omaan asiakastukeen.
Vastausaika riippuu viestin aiheesta, tarvittavasta tarkistuksesta ja yhteydenottojen määrästä. Pyrimme lukemaan tavallisen palautteen ja kysymykset kohtuullisessa ajassa, mutta emme lupaa välitöntä vastausta tai tiettyä tunti- tai päiväkohtaista määräaikaa. Jos asiasi koskee ajankohtaista tarjousta, peliehtoa tai kampanjaa, kerro myös päivämäärä ja ilmoita, missä muodossa tieto näkyi. Näin voimme erottaa vanhentuneen sisällön, teknisen ongelman ja palveluntarjoajan omilla sivuilla olevan tiedon toisistaan.
Yhteydenottokanavamme rajat on hyvä huomioida ennen viestin lähettämistä. Emme voi avata tai sulkea pelitilejä, tehdä päätöksiä talletuksista tai kotiutuksista, vahvistaa henkilöllisyyttä, muuttaa operaattorin pelirajoja tai ratkaista ulkopuolisen palvelun asiakasriitaa. Emme myöskään lupaa, että jokainen ehdotus julkaistaan tai että jokainen linkki säilyy sivustolla. Jos olet 18+ ja tarvitset apua pelaamisen hallintaan, ota yhteyttä suoraan käyttämäsi palvelun vastuullisen pelaamisen tukeen tai muuhun paikalliseen auttavaan palveluun.
Linkkeihin liittyvät odotukset kannattaa pitää selkeinä: Igni Casino voi ohjata ulkopuolisille kasino-, peli- tai tietosivuille, mutta niiden sisältö, ehdot, saatavuus ja tietojen käsittely kuuluvat kyseisille palveluille. Tarkista aina kohdesivuston osoite, käyttöehdot ja ajantasaiset tiedot ennen kuin annat henkilötietoja, avaat tilin tai teet maksun. Älä lähetä meille korttinumeroita, pankkitunnuksia, kirjautumistietoja tai henkilöllisyysasiakirjoja sähköpostitse. Jos huomaat rikkinäisen, harhaanjohtavan tai väärään kohteeseen johtavan linkin, ilmoita sen tarkka sijainti osoitteeseen [email protected], niin voimme arvioida asian.